Política de Agendamento, reagendamento e cancelamento

1. Agendamentos

• Os serviços são realizados somente com horário marcado ou mediante horário livre presencialmente.

• O cliente deve informar corretamente os dados do tutor e do pet no momento do agendamento.

• A chegada deve ocorrer com até 10 minutos de antecedência para avaliação do pet e preparação do atendimento.

• Caso o pet apresente comportamento agressivo, infestação de pulgas/carrapatos ou condições que impeçam o serviço, o pet shop poderá recusar o atendimento por segurança e o tutor será informado de imediato.

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2. Reagendamentos

• O reagendamento pode ser feito com até 24 horas de antecedência, sem custos.

• Reagendamentos feitos com menos de 24 horas podem estar sujeitos a indisponibilidade de horário.

• Em caso de atraso superior a 15 minutos, o horário poderá ser reagendado automaticamente conforme disponibilidade.

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3. Cancelamentos

• O cancelamento pode ser solicitado com até 24 horas de antecedência, sem custos.

• Cancelamentos com menos de 24 horas podem estar sujeitos a dificuldades de remanejamento na agenda.

• A não comparecimento (“no-show”) sem aviso poderá gerar bloqueio de novos agendamentos.

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4. Atrasos

• Atrasos acima de 10–15 minutos podem resultar em:

  • Redução do tempo do serviço, ou

  • Reagendamento obrigatório, ou

  • Cancelamento por perda de horário.

• A decisão depende da disponibilidade do dia e da complexidade do serviço.

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5. Condições do Pet

• O tutor é responsável por informar condições de saúde, alergias, uso de medicamentos e comportamento do pet.

• O pet shop não realiza procedimentos que coloquem o animal em risco.

• Caso seja identificada condição que impeça o atendimento no momento da chegada, o horário poderá ser cancelado por motivos de segurança.

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6. Itens do Pet

• Pertences enviados com o pet (coleira, guia, acessórios, roupas etc.) devem ser listados pelo tutor.

• O pet shop não se responsabiliza por itens não informados ou mal acondicionados.

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7. Direito de Recusa

• O estabelecimento pode recusar o atendimento quando houver risco ao animal, aos profissionais ou a outros pets.

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8. Termo de Autorização

• Alguns serviços (como tosa na máquina baixa, tosa higiênica íntima, animais idosos ou com condições especiais) podem exigir autorização expressa do tutor.

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9. Privacidade e Dados

• As informações fornecidas são utilizadas exclusivamente para o agendamento e execução dos serviços, conforme a LGPD.

• Não compartilhamos dados com terceiros sem autorização.

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10. Contato

• Para reagendar, cancelar ou esclarecer dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais (WhatsApp ou telefone).

 

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